Surat..

Ass wr wb

Saya agak kecewa dengan kepedulian rekan2 terhadap layanan kita, terutama di hari libur. Terkait kasus gangguan terakhir, saya yang terakhir kali mendengar kabar gangguan, namun saya juga yg pertama kali hadir di kantor untuk trouble shooting gangguan. Saya tidak mempermasalahkan darimana rekan2 akan menyelesaikan gangguan. Tapi paling tidak ada action yang dilakukan untuk menyelesaikannya.

1. Saya check di care centre, dan tidak saya temukan komunikasi dari salah satu kita ke mereka, pertanyaan saya: bagaimana mungkin kita menyelesaikan masalah tanpa pernah mengkontak care-centre untuk mengetahui permasalahan yg sebenarnya, yang dirasakan user terhadap layanan kita?

2. Hp saya kebetulan off, karena saya istirahat setelah full work jumat sampai sabtu sore. Tapi sejak saya nyalakan HP pukul 9:47, saya tidak butuk waktu lama untuk action. 9:50 saya sudah kontak care-centre, untuk mengetahui masalahnya, lalu saya minta salah satu dari mereka turun ke lt 7 untuk melakukan pengecekan akses dari laptopnya. Sementara diantara rekan bertiga, hingga jam 10 baru atik yang menjawab call saya. Itupun saya tidak mendapat plan action apapun. Cuma saling melempar untuk melakukan pengecekan pertama.

3. 10:30 saya sudah dikantor, saya lakukan cek komprehensif, satu persatu rekan2 baru bisa saya hubungi. Setelah yakin dengan pengecekan ke perangkat2 kita dan diskusi dengan fibie, saya putuskan mereebot. Kira2 disekitar 11:45. Selesai di reboot, jam 12 lebih sedikit mulai muncul pengakses, makin lama makin banyak. Selesai. Jika diurut sejak waktu saya mendengar masalah ini, maka saya hanya butuh waktu 2,5 jam saja untuk menghidupkan lagi layanan. Saya yakin rekan2 juga bisa, selama ada komitmen menjaga seluruh layanan yang kita handle.

Saya tidak ingin berpanjang lebar, karena seluruh harapan terhadap komitmen yang saya minta dari rekan2 sudah saya sampaikan diwaktu2 sebelumnya. Saya cuma ingin mengingatkan , bahwa amanah kita dikantor, seharusnya dapat dikerjakan sepenuh hati, karena seperti yang selalu saya sampaikan, waktu2 kita yang begitu panjang dikantor, sesungguhnya adalah waktu2 ibadah kita, yang tidak tergantikan dengan apapun yang bisa kita lakukan di luar kantor. Berani menerima amanah pelayanan masyarakat di kantor adalah hal yang mungkin paling berat kita lakukan. Berat karena ada komitmen yang harus kita jalankan. Namun pahala besar menunggu di ujungnya, jika amanah dapat sepenuh hati kita kerjakan.

Pak Arief Musta'in, Deputy GM DIVRE II, pernah mengatakan:

"Kapan-kapan, coba cek hati dan fikiran ketika datang komplain gangguan ke telinga kita. Apakah yang timbul semangat yg tinggi, diikuti segenap fikiran dan perasaan untuk menyelesaikan gangguannya? ataukah sebaliknya?"

"Jika hal terakhir yang muncul, maka hati-hati lah, karena itu berarti tingkat keimanan kita sedang turun, sehingga bersikah kurang layak terhadap amanah yang sampai ke diri kita."

Wallahu a'lam bish showwab.